Как студия массажа «Фабрика красоты и здоровья» увеличила количество отзывов на 49% и повысила рейтинг в 2ГИС и Яндекс

Сегодня сложно представить успешный бизнес без качественной работы с клиентскими отзывами. Показательный пример — студия коррекции фигуры и массажа «Фабрика красоты и здоровья», которая за четыре месяца добилась впечатляющих результатов: количество отзывов выросло на 49%, а рейтинг в ключевых онлайн-ресурсах значительно улучшился.

Стартовым шагом на пути к успеху стало подключение в феврале сервиса «Отзывы Про». Эта платформа позволила оптимизировать процесс сбора отзывов и быстро реагировать на негативные комментарии. Важно отметить, что работа не ограничивалась использованием инструментов автоматизации. Компания подошла к процессу комплексно, интегрируя управление отзывами в повседневную деятельность.

«Мы настроили автоматическую рассылку в нашей CRM для сбора отзывов, что позволило нам оперативно получать обратную связь и комплексно работать с негативом» Александра Лодде (директор стидии «Фабрика красоты и здоровья»)

Одним из важных элементов стратегии стала автоматизация процесса уведомлений о новых отзывах. Благодаря настройке оперативных уведомлений о новых комментариях, студия регулярно отслеживает потребности клиентов. За четыре месяца работы компании удалось вовремя отреагировать на все негативные отзывы, получив контакты клиентов для решения спорных моментов. Это позволило минимизировать число негативных ситуаций и повысить лояльность аудитории.

Не менее важную роль сыграло внедрение системы мотивации сотрудников, которые теперь получают баллы и бонусы за каждый положительный отзыв.

«Благодаря мотивации сотрудники начали больше вкладываться в качество сервиса, что уже дало свои плоды в виде изменений» Александра Лодде (директор стидии «Фабрика красоты и здоровья»)

Комплексная работа с отзывами принесла ощутимые результаты. За четыре месяца студия получила 427 новых отзывов, а рейтинги на ключевых площадках заметно поднялись. В 2ГИС первоначальный рейтинг улучшился на 0,2 пункта, достигнув отметки в 4,7 звезды, а на «Яндексе» показатель достиг максимума — 5 звезд. Эти достижения подчеркивают важность комплексного подхода и активной работы с отзывами, создавая доверие и привлекая новых клиентов. Таким образом, «Фабрика красоты и здоровья» своим примером показала, как целенаправленная и тщательно организованная работа с отзывами может стать успешной стратегией бизнеса.

Ссылка на материал 2ГИС